Emne: TJD2100: Tjenestedesign 3: Forretningsdesign | Semester: Vår 2021 | Form: Pitch, gruppe 5 personer
The future of mobility
Dette prosjektet var leveransen av ‘Tjenestedesign 2: Prototyping og simulering’ våren 2020. Med et analytisk og kreativt sinn skulle vi bygge et scenario av hvordan fremtidens mobilitet kan se ut. Prosessen krevde dyptgående analyse av eksisterende tjenester og brukerbehov, og et modig mulihetsrom: ‘Vi ønsker å utvikle et konsept for fremtidens mobilitet som skal være så effektivt og komfortabelt som mulig for brukerne'.
‘The short story’
Brief
Designbriefen innebar å utforske hvordan fremtidens mobilitet kommer til å se ut. Kombinasjonen av hurtigutviklende teknologi, sentralisering av kritisk infrastruktur og et dyrt sentralt boligmarked (spesifikt Oslo) skaper rom for å utforske løsninger innen mobilitet som aldri har eksistert.
Problemstilling
Resultatene fra innsikten ga oss en forståelse om at hovedutfordringene med mobilitet i dag, handler om effektivitet og komfort. Spesielt i de daglige reisene hvor man ikke har mulighet til å sykle, eller hvor det ikke er hensiktsmessig å bruke bil. Derfor ble problemstillingen: “Hvordan kan vi utvikle et konsept for fremtidens mobilitet som skal være så effektivt og behagelig som mulig for brukerne?”.
Metoder
Double Diamond, Hypoteser, etnografi, research, gateintervjuer, dybdeintervjuer, observasjon, persona, brukerreise, prototyping, brukertesting
Rollen min i prosjektet
Som en del av et eksamensteam på tre personer, var min rolle jevnbyrdig med de andre deltakerne i gjennomførelse av de fire fasene i Double Diamond. Likevel bidro min visuelle bakgrunn til at store deler av det visuelle ble mitt ansvar, både i prototype og i presentasjon.
Teamet
Mathias Ek
Bachelor i Tjenestedesign, Kristiania
Master Industriell Design, NTNU
Product Manager, Intility
Fokus på mulighetsrommet
En allsidig og framtidsrettet tjeneste for mobilitet hviler på god informasjon og klare informasjonsflyter. For å skape den mest effektive og beste strategiske tjenesten mulig utviklet vi en idé om ÉN app for ALLE dine reisebehov. En posisjon i mobilitetsmarkedet vi er trygge på at Vy komfortabelt vil kunne ta i framtiden.
Fra analyse til en helhetlig opplevelse
Vi startet prosjektet med å skrive ned tre hypoteser som handlet om hva brukerne faktisk trenger. Den første var at brukerne trenger hyppigere avganger for bedre tilgjengelighet, både for systemet i seg selv, men også for fysisk plass på de forskjellige alternativene. Den andre var en mer kostnadseffektiv tjeneste, hvor det er mer fleksibilitet i kostnadene til kortere turer kontra lange turer. Den tredje hypotesen var sømløs transport.
Innsikt ble hentet inn gjennom research i artikler, forskning, nyheter og hos Vy, dybdeintervjuer og gateintervjuer med brukere, og observasjon av hvordan brukerne faktisk bruker tjenestene til Vy. Den viste at hypotesene våre hadde rot i virkeligheten. Fremtidens mobilitet vil tilby nye muligheter innenfor teknologi og intelligente transportsystemer. Et mer digitalisert Norge i kombinasjon med hyppigere bruk av kollektivtransport har stort potensiale. Fremtidens veier vil hovedsakelig bygges for å tilrettelegge for kollektivtransport i stedet for biler. Samtidig er brukerne oppgitte over manglende informasjon, forsinkede avganger og for mange applikasjoner å holde styr på for det forskjellige kollektivtransport alternativene. Etter innhenting av innsikt bygget vi et scenario: Innen 2040 vil Oslo sentrum være bilfritt, og det vil være bred fokus på elektriske kjøretøy og transportmetoder.
Dette ført til forskjellige ideer til hva fremtiden kan bringe. Vi så på spennende drømmer som ‘Hyperloop’ og ‘dronetransport’ for transport av både mennesker og gjenstander, men vi antok at det var mindre sannsynlig at dette ville kunne bli implementert innen 2040, og med større fallgruver. Våre tredje favorittidé var å bygge og utvikle løsninger for universal design, men det var litt for bredt, men samtidig for smalt. Vi landet på løsningen “En sømløs reise fra A til B, med bruk av intelligente transportsystemer” og ‘Vy - Dør til dør’ ble født. Et universalt utformet transportsystem for alle, overalt, når som helst, fra dør til dør. “Patent pending”.
Tid er en begrenset og verdifull ressurs for folk flest, og manglende fleksibilitet i mobilitet er en usikkerhet i hverdagen for mange. Hvorfor skal ikke kollektivtrafikken tilpasse seg brukerne? Kanskje er manglende ressurser og tilgjengelig teknologi et hinder i dag. Men hvorfor skulle det ikke være mulig i fremtiden? Dette prosjektet tilbyr et scenario med brukerbehov i bunn og et potensiale for Vy og andre aktører på markedet.